Chiclayo: Indecopi activa alerta ante masiva llegada de visitantes por arribo de León XIV

Ante la expectativa por la visita del papa León XIV al Perú y la movilización de cientos de miles de personas, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) presentó en Lambayeque una guía de recomendaciones para los consumidores, con énfasis en transporte, hospedaje, restaurantes y comercio electrónico.

La iniciativa busca prevenir que los visitantes y usuarios sean afectados por problemas en la contratación de servicios durante los días de la visita papal.

Según explicó Vanessa Huaccha Vidaurre, jefa de la Oficina Regional del Indecopi de Lambayeque, el documento reúne información sobre los derechos de los consumidores y las acciones que pueden adoptar ante eventuales incumplimientos.

Uno de los principales focos de atención es el transporte aéreo. La funcionaria informó que, a agosto de 2026, este sector acumula más de 3,000 reclamos a nivel nacional, por lo que recomendó a los pasajeros conocer sus derechos frente a situaciones como sobreventa de pasajes, cancelaciones y otras contingencias.

Indecopi también exhortó a los consumidores a verificar antes de contratar las condiciones, precios y características del servicio, además de conservar boletos, comprobantes, reservas, contratos y cualquier documento que pueda servir como sustento ante un eventual reclamo.

La recomendación alcanza también a quienes contraten hoteles, restaurantes, transporte terrestre y servicios turísticos, especialmente en las ciudades que recibirán al pontífice y a una importante cantidad de visitantes.

La representante de Indecopi recordó que, si el proveedor no brinda una solución ante un reclamo, los consumidores pueden recurrir a los mecanismos de atención de la institución. La entidad cuenta, además, con una plataforma virtual para presentar reclamos y adjuntar documentos de manera remota.

En Lambayeque, la oficina regional atiende diariamente a alrededor de 80 personas, mientras que los canales virtuales permanecen disponibles las 24 horas. La guía de recomendaciones puede ser ubicada gratuitamente mediante los buscadores de internet con términos relacionados con la visita del papa León XIV y recomendaciones de consumo.

La presentación se produce mientras el Perú intensifica los preparativos para recibir al pontífice entre el 11 y el 16 de noviembre de 2026. La visita se proyecta además como un importante movimiento turístico y económico para las regiones incluidas en su recorrido.

Chiclayo espera el arribo de miles de visitantes durante los días que el papa León XIV arribe a la capital de Lambayeque. Foto: ANDINA/Prensa Presidencia