¿Haces marketing como hace cinco años? Conoce las nuevas reglas para vender
En el Perú, el 70% de las micro y pequeñas empresas (mype) todavía tienen dificultades para avanzar en su transformación digital. Además, dejar de lado la digitalización puede repr...
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- En el Perú, el 70% de las micro y pequeñas empresas (mype) todavía tienen dificultades para avanzar en su transformación digital.
- "Actualmente, el poder de la conversación pasó de la marca al cliente.
En el Perú, el 70% de las micro y pequeñas empresas (mype) todavía tienen dificultades para avanzar en su transformación digital. Además, dejar de lado la digitalización puede representar una pérdida promedio de hasta 25% en ventas potenciales, según informó el Ministerio de la Producción (Produce).
Este cambio ha transformado el recorrido de compra, que dejó de ser lineal. Hoy, el consumidor entra y sale entre WhatsApp, Instagram, TikTok, la web y la tienda física, y espera que la marca lo reconozca en todos esos puntos.
Medidas adoptadas y próximos pasos
Medidas adoptadas y próximos pasos
A esto se suma que la confianza se ha convertido en uno de los activos más importantes: las reseñas, recomendaciones y contenidos de usuarios tienen más peso que una publicidad bien producida, mientras que la rapidez de respuesta y la experiencia después de la compra también pueden definir una venta.
Ante este nuevo escenario, el especialista recomienda cinco acciones que las empresas pueden aplicar para mejorar sus estrategias de marketing y ventas:
Las necesidades del cliente están en sus reseñas, comentarios y conversaciones. Esta información permite entender qué busca y qué necesita.
2) Vender confianza, no solo productos
Las recomendaciones y las experiencias de clientes reales tienen un peso cada vez mayor. La publicidad mantiene su función, pero hoy genera recordación y abre la puerta; la prueba social y la experiencia ayudan a cerrar la venta.
El consumidor espera respuestas en minutos y por su canal preferido. Una buena atención por WhatsApp puede convertir más que una campaña costosa, mientras que una mala experiencia en redes sociales puede tener un impacto importante.
4) Usar la IA como acelerador, no como reemplazo
La IA permite analizar datos, mejorar la segmentación, generar contenidos y responder consultas. Sin embargo, la estrategia, el juicio ético y la empatía deben seguir siendo humanos.
Más que seguidores, likes o alcance, las empresas deben enfocarse en indicadores como adquisición, conversión, retención y recompra.
Asignación presupuestal y recursos autorizados
Por ello, las empresas deben replantear prácticas como publicar por publicar, depender de anuncios digitales sin medir resultados y dar demasiado peso a métricas como seguidores o likes.
Ahora el consumidor es más informado, exige respuestas rápidas y confianza
El marketing ahora enfrenta a un consumidor más informado. Cortesía
2) Vender confianza, no solo productos
4) Usar la IA como acelerador, no como reemplazo
5) Medir lo que realmente importa
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Este reporte fue elaborado por la redacción de PeruAlDia mediante curaduría y síntesis periodística asistida, con información reportada originalmente por El Peruano .
